Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

В этом разделе опубликованы правила, соблюдение которых обязательно для всех посетителей форума сети магазинов цифровой техники "КЕЙ". Убедительная просьба ознакомиться с правилами и следовать им.

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Игорь Шур » 09-09-2016 17:43

Не так. Выпишут гарантийные талоны КЕЙ.
Игорь Шур.
Директор по качеству ООО "КЕЙ".
Тел.: (+7 812) 331-24-64 (Пн-Пт: 10:00-18:00).
E-mail: iv@key.ru.
Игорь Шур
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 1763
Зарегистрирован: 04-07-2003 16:52
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Покупатель_____ » 09-09-2016 17:48

А кто тогда будет менять ложную информацию на самом чеке в строчке Гарантия?
Или это производится в Вашей компании только через рекламацию или Роспотребнадзор?
Покупатель_____
Гость
 

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Покупатель_____ » 09-09-2016 18:07

Касательно другой продукции:
Вот у Вас на сайте -

http://key.ru/shop/devices/memory/opera ... sair_cl15/

А вот на официальном сайте Corsair:

http://www.corsair.com/ru-ru/support/warranty
Покупатель_____
Гость
 

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Игорь Шур » 09-09-2016 18:18

Покупатель_____ писал(а):А кто тогда будет менять ложную информацию на самом чеке в строчке Гарантия?
Или это производится в Вашей компании только через рекламацию или Роспотребнадзор?

Приоритетным документом для осуществления гарантийного обслуживания является гарантийный талон. Нет необходимости менять чек.
Игорь Шур.
Директор по качеству ООО "КЕЙ".
Тел.: (+7 812) 331-24-64 (Пн-Пт: 10:00-18:00).
E-mail: iv@key.ru.
Игорь Шур
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 1763
Зарегистрирован: 04-07-2003 16:52
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Покупатель_____ » 09-09-2016 18:33

Есть необходимость поменять этот чек, а заодно и все остальные.
Покупатель_____
Гость
 


Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Tretyakov » 23-09-2016 13:36

Добрый День!!! Купил телевизор 6го сентября 2016г с первым взносом 10% Philips 55pus7100/60 black led***** При покупке продавец сказал ,что телевизор в единственном экземпляре в их магазине и стоит на витрине с 20го августа 2016г включенный,меня это не смутило,и я приобрел товар без проверки товара! При использовании дома выявил некоторые недостатки программного обеспечения в устройстве,а именно зависание в установленных программах и отсутствие управление мышью в веб браузере (что затрудняет перемещаться по интернет ресурсам) Мне это очень не понравилось в устройстве за 65 тыс рублей!!!! Я обратился с возвратом в магазин данного товара 10го сентября 2016г. При осмотре товара менеджером в сер центре, выявились еле -еле заметные царапины на корпусе!!! Товар забрали на 10 суток в день обращения с возвратом, сегодня 23тье число,менеджер во время звонка сообщил отказ и сказал что телевизор находится в сервис центре на дальнейшем осмотре!!! Это обман покупателей без всяких предупреждений при покупке,если не вернут деньги буду обращаться дальше выше !!! Никогда в жизни не посоветую вашу сеть!!!
Tretyakov
Участник
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 23-09-2016 13:16

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Помощник КЕЙ » 23-09-2016 14:18

Tretyakov писал(а):Добрый День!!! Купил телевизор 6го сентября 2016г с первым взносом 10% Philips 55pus7100/60 black led***** При покупке продавец сказал ,что телевизор в единственном экземпляре в их магазине и стоит на витрине с 20го августа 2016г включенный,меня это не смутило,и я приобрел товар без проверки товара! При использовании дома выявил некоторые недостатки программного обеспечения в устройстве,а именно зависание в установленных программах и отсутствие управление мышью в веб браузере (что затрудняет перемещаться по интернет ресурсам) Мне это очень не понравилось в устройстве за 65 тыс рублей!!!! Я обратился с возвратом в магазин данного товара 10го сентября 2016г


Пожалуйста, сообщите серийный номер устройства и/или номер сохранной расписки. В какой магазин "КЕЙ" Вы обращались?
Помощник КЕЙ.
Информационно-справочная поддержка покупателей ООО "КЕЙ".
Помощник КЕЙ
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 1096
Зарегистрирован: 03-07-2013 16:54
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Tretyakov » 24-09-2016 04:41

Санкт-Петербург пр.Ветеранов 101 ,1,лит.А серийный номер UZ1A1536003477 номер расписки рем: 24 000 009 847
Tretyakov
Участник
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 23-09-2016 13:16

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Помощник КЕЙ » 24-09-2016 16:32

Tretyakov писал(а):Санкт-Петербург пр.Ветеранов 101 ,1,лит.А серийный номер UZ1A1536003477 номер расписки рем: 24 000 009 847


Благодарим за уточнение! Ваше обращение направлено в отдел качества "КЕЙ".

Оперативно решить проблему Вам поможет администратор торгового зала: он уполномочен принимать все необходимые решения по процессу гарантийного обслуживания купленных в "КЕЙ" товаров.
Помощник КЕЙ.
Информационно-справочная поддержка покупателей ООО "КЕЙ".
Помощник КЕЙ
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 1096
Зарегистрирован: 03-07-2013 16:54
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Tretyakov » 25-09-2016 13:22

Пришло решение из сервиса Кей ))) это решение забрать телевизор!!! Буду обращаться в понедельник в роспотребназор!!! Добьюсь возврата денег за новый телевизор!!! Вы не правы в продаже товара!!!
Tretyakov
Участник
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 23-09-2016 13:16

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение мимо проходил » 25-09-2016 16:41

хм... чувак, а какие собственно поломки в телевизоре? из твоего описания я их не вижу... то что ты написал

выявил некоторые недостатки программного обеспечения в устройстве,а именно зависание в установленных программах и отсутствие управление мышью в веб браузере (что затрудняет перемещаться по интернет ресурсам)


и где тут поломка? да еще и по гарантии... это как купить сухарики в продуктовом магазе а потом потребовать возврата потмоу что типа "слишком много специй положили".

то на что ты жалуешься назвается "функциональная фича". у одного производителя так, у другого - эдак... для того и придумали в сети технческие обзоры девайсов писать. чтобы было меньше ошибок с выбором.

А с зависаниями так вообще смех. если бы ЗАВИСАНИЯ программ были гарантийным случаем тогда десятки миллионов юзеров по всему миру требовали бы от майкрософта возврата денег за лицуху винды :lol: :lol: :lol:
мимо проходил
Гость
 

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Tretyakov » 25-09-2016 21:58

смеешся как ****!!!! ,имею право вернуть по закону даже если не понравился цвет или размер!! А про зависания оно так и есть ,меня такая техника не устраивает!!!! Купил самсунг за 64 доволен как питон ))))да и смотреть про технику в нэте как то по идиотски ,это как говорить на вкус и цвет ....так что иди мимо ))))а права надо отстаивать а то такие как КЕЙ сядут на шею покупателям ...
Tretyakov
Участник
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 23-09-2016 13:16

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Помощник КЕЙ » 26-09-2016 13:26

Tretyakov писал(а):имею право вернуть по закону даже если не понравился цвет или размер!!


Уточняем, что это положение закона "О защите прав потребителей" не действует для технически сложных товаров, коим и является телевизор. Вернуть такой товар можно в следующих случаях:

1. До истечения 15 дней с момента покупки - при обнаружении в нем любого гарантийного недостатка.
2. После этого срока:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Гарантийность проблемы определяет авторизованный сервисный центр производителя, куда магазин направляет товар на диагностику.
Помощник КЕЙ.
Информационно-справочная поддержка покупателей ООО "КЕЙ".
Помощник КЕЙ
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 1096
Зарегистрирован: 03-07-2013 16:54
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Jd13q » 29-10-2016 01:35

доброго времени суток, подскажите пожалуйста есть ли возможность обменять купленный 2 дня назад блок питания который не был в использовании так как не подошёл по мощности (обменять с доплатой на блок более высокой мощности)
Jd13q
Гость
 

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Помощник КЕЙ » 31-10-2016 13:53

Jd13q писал(а):доброго времени суток, подскажите пожалуйста есть ли возможность обменять купленный 2 дня назад блок питания который не был в использовании так как не подошёл по мощности (обменять с доплатой на блок более высокой мощности)


По программе "Манибэк" можно вернуть устройство без объяснения причин в течение трех дней с момента покупки:

Компьютерные комплектующие, устанавливаемые внутрь корпуса и сами корпуса (за исключением боксовых процессоров, носителей информации и материнских плат с сокетами LGA (примеры сокетов: 775, 1366, 1156, 1155, 1150 и 2011) )

Исключая товары: с лицензионным ПО, требующим активации, а также товары имеющие запаянную фабричную упаковку.

Манибэк действует на товар приобретенный за наличный расчёт физическим лицом.

При возврате товара должна быть сохранена комплектность, в том числе заводские пленки, защищающие поверхность устройства, пломбы (при их наличии), сохранен товарный вид устройства и упаковки и отсутствовать любые механические повреждения.
Помощник КЕЙ.
Информационно-справочная поддержка покупателей ООО "КЕЙ".
Помощник КЕЙ
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 1096
Зарегистрирован: 03-07-2013 16:54
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Oleg2270 » 06-12-2016 11:55

Господа,
попробуйте найти на вашем замечательном сайте , обвешанном сторонней рекламой, экран для проектора, с определенными размерами, не открывая каждый товар. Меньше чем за 20 мин и 500 кликов. Это интереснейший квест.
Oleg2270
Гость
 

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Помощник КЕЙ » 06-12-2016 18:35

Здравствуйте!

Oleg2270 писал(а):экран для проектора, с определенными размерами, не открывая каждый товар. Меньше чем за 20 мин и 500 кликов. Это интереснейший квест.


Найти необходимый Вам товар - очень быстро: достаточно ввести в поисковое поле (оно находится в верхней части сайта, рядом с логотипом "КЕЙ" и доступно с любой страницы) слово "экран". Первая же поисковая подсказка, которая появится автоматически по мере набора слова (как в Гугле) - это ссылка на товарную категорию "Экраны для проектора". На выполнение данной операции потребуется всего лишь несколько секунд.

Изображение

Oleg2270 писал(а):попробуйте найти на вашем замечательном сайте , обвешанном сторонней рекламой


На сайте "КЕЙ" нет сторонней рекламы: только информационные сообщения об акциях, а также продаже товаров/услуг в наших торговых залах.
Помощник КЕЙ.
Информационно-справочная поддержка покупателей ООО "КЕЙ".
Помощник КЕЙ
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 1096
Зарегистрирован: 03-07-2013 16:54
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Feitlolxbox » 26-12-2016 23:08

Доброго времени суток.
Вопрос заключается в следующем аспекте:
Меня интересует товар http://key.ru/shop/akustika/naushniki-i ... ap-b770mv/
Насколько мне известно в магазинах КЕЙ отсутствует возможность самостоятельно протестировать на территории зала магазина товар данной категории.
Я очень трепетно подхожу к подбору акустики и хотел бы, изначально, как это можно сделать во многих магазинах электроники, ознакомиться с возможностями данного устройства.
Скажите пожалуйста, могу ли я попросить продавца-консультанта или иного вашего специалиста, предоставить возможность протестировать узнанный товар на территории магазина?
P.S. если такой возможности не имеется, подлежит ли он после покупки возврату в течении 14 дней?
С уважением.
Feitlolxbox
Гость
 

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Помощник КЕЙ » 27-12-2016 12:14

Feitlolxbox писал(а):Доброго времени суток.
Вопрос заключается в следующем аспекте:
Меня интересует товар http://key.ru/shop/akustika/naushniki-i ... ap-b770mv/
Насколько мне известно в магазинах КЕЙ отсутствует возможность самостоятельно протестировать на территории зала магазина товар данной категории.
Я очень трепетно подхожу к подбору акустики и хотел бы, изначально, как это можно сделать во многих магазинах электроники, ознакомиться с возможностями данного устройства.
Скажите пожалуйста, могу ли я попросить продавца-консультанта или иного вашего специалиста, предоставить возможность протестировать узнанный товар на территории магазина?
P.S. если такой возможности не имеется, подлежит ли он после покупки возврату в течении 14 дней?
С уважением.


Добрый день!

Именно такой вид наушников можно послушать в магазине до оплаты.

На всякий случай данный товар мы зарезервировали для Вас в магазине "КЕЙ" на Московском, 25 (ст. м. "Технологический институт"). Поскольку Ваше имя нам пока не известно - резерв оформлен на условное имя "Алексей" ;) Срок резерва - два дня, включая день резерва.
Помощник КЕЙ.
Информационно-справочная поддержка покупателей ООО "КЕЙ".
Помощник КЕЙ
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 1096
Зарегистрирован: 03-07-2013 16:54
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Feitlolxbox » 29-12-2016 23:57

Доброго времени суток. К вопросу о выборе гарнитуры
Скажите пожалуйста, имеется ли возможность также предварительно прослушать указанную модель наушников в магазине КЕЙ?
http://key.ru/shop/akustika/naushniki-i ... ap-b480mv/
Предыдущую, ранее указанную в обращении модель я прослушал, остался полностью доволен, но, для сравнения хотел бы также дополнительно ознакомиться с св-вами данного товара.
Для общего спокойствия, интересуют только:
http://key.ru/shop/akustika/naushniki-i ... ap-b480mv/
http://key.ru/shop/akustika/naushniki-i ... ap-b770mv/

И все.
Хочу до Нового года выбрать 1 из 2
С уважением.
Feitlolxbox
Гость
 

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Помощник КЕЙ » 30-12-2016 13:42

Feitlolxbox писал(а):Доброго времени суток. К вопросу о выборе гарнитуры
Скажите пожалуйста, имеется ли возможность также предварительно прослушать указанную модель наушников в магазине КЕЙ?
http://key.ru/shop/akustika/naushniki-i ... ap-b480mv/


Послушать можно "открытые" модели наушников - т.е. не требующие вставки в ушную раковину (по гигиеническим соображениям). В случае, если наушники есть в наличии в торговом зале "КЕЙ".
Помощник КЕЙ.
Информационно-справочная поддержка покупателей ООО "КЕЙ".
Помощник КЕЙ
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 1096
Зарегистрирован: 03-07-2013 16:54
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Scazlepop » 06-01-2017 04:27

http://key.ru/shop/akustika/pleyery/ple ... ject_shops
Здравствуйте, скажите пожалуйста, прилагается ли к данному товару гарнитура?
Входит ли она в комплект поставки?
Спасибо
Scazlepop
Гость
 

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Помощник КЕЙ » 06-01-2017 14:05

Scazlepop писал(а):http://key.ru/shop/akustika/pleyery/pleer_mp3_bq-p002_re/#catalog_object_shops
Здравствуйте, скажите пожалуйста, прилагается ли к данному товару гарнитура?
Входит ли она в комплект поставки?
Спасибо


Добрый день!

В комплекте с данным плеером поставляются простейшие наушники ("капельки").

В наших магазинах также представлен широкий выбор наушников: http://key.ru/shop/akustika/naushniki-i-garnitury/
Помощник КЕЙ.
Информационно-справочная поддержка покупателей ООО "КЕЙ".
Помощник КЕЙ
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 1096
Зарегистрирован: 03-07-2013 16:54
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Requels » 03-02-2017 00:52

Доброго времени суток
Скажите пожалуйста, ожидается ли поступление в продажу следующий системный блок?
http://key.ru/shop/monobloki_i_kompyute ... 105-2g508/
Имею желание приобрести в конце февраля текущего года
Requels
Гость
 

Пред.След.

Вернуться в Правила форума

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей

cron