Гарантийный срок ( ошибка или обман)

Здесь можно оставить любые вопросы и пожелания по работе сети магазинов цифровой техники "КЕЙ": например, по заказу, доставке и оплате товаров или их гарантийному обслуживанию. Учетные записи (профили) форума, отмеченные логотипом "КЕЙ", принадлежат представителям магазина, которые уполномочены публиковать официальные ответы на вопросы покупателей. Администрация форума "КЕЙ" оставляет за собой право редактировать/удалять неконструктивные сообщения, оскорбляющие человеческое достоинство посетителей "Гостевой книги" и нарушающие правила форума "КЕЙ". Благодарим за понимание!

Гарантийный срок ( ошибка или обман)

Сообщение Покупатель_______ » 12-09-2016 20:02

Гарантийный срок на оперативную память Corsair выставлен абы как:

здесь 42 месяца
http://key.ru/shop/devices/memory/opera ... sair_cl15/

здесь уже 5 лет
http://key.ru/shop/devices/memory/modul ... ance_cl15/

здесь же( как и должно быть) 10 лет:
http://key.ru/shop/devices/memory/modul ... lpx_black/

http://www.corsair.com/ru-ru/support/warranty
Покупатель_______
Гость
 

Re: Гарантийный срок ( ошибка или обман)

Сообщение Помощник КЕЙ » 13-09-2016 11:21

Добрый день!

Гарантийные сроки на указанные Вами артикулы в текущий момент являются корректными (10 лет).
Помощник КЕЙ.
Информационно-справочная поддержка покупателей ООО "КЕЙ".
Помощник КЕЙ
КЕЙ

КЕЙ
 
Сообщения: 1091
Зарегистрирован: 03-07-2013 16:54
Откуда: ООО "КЕЙ"


Re: Гарантийный срок ( ошибка или обман)

Сообщение Помощник КЕЙ » 19-09-2016 14:44

Покупатель_______ писал(а):Проверьте гарантийный срок на оперативную память Samsung:
http://key.ru/shop/devices/memory/tovar ... 3mhz_korp/


При новом поступлении товара мы укажем для него актуальный срок гарантии. В текущий момент этот товар закончился на складе в СПб.
Помощник КЕЙ.
Информационно-справочная поддержка покупателей ООО "КЕЙ".
Помощник КЕЙ
КЕЙ

КЕЙ
 
Сообщения: 1091
Зарегистрирован: 03-07-2013 16:54
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Гарантийный срок ( ошибка или обман)

Сообщение Покупатель_______ » 19-09-2016 15:01

Вот снова неверный гарантийный срок на оперативную память Samsung и товар продается:

http://key.ru/shop/devices/memory/tovar ... 1_2v_korp/
Покупатель_______
Гость
 

Re: Гарантийный срок ( ошибка или обман)

Сообщение Игорь Шур » 19-09-2016 15:52

Исправили на 2 года. Завтра можно будет увидеть.
Спасибо за сообщение!
Игорь Шур.
Директор по качеству ООО "КЕЙ".
Тел.: (+7 812) 331-24-64 (Пн-Пт: 10:00-18:00).
E-mail: iv@key.ru.
Игорь Шур
КЕЙ

КЕЙ
 
Сообщения: 1763
Зарегистрирован: 04-07-2003 16:52
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Гарантийный срок ( ошибка или обман)

Сообщение Покупатель_______ » 19-09-2016 16:12

Вот снова неверный гарантийный срок на оперативную память Samsung и товар продается:

http://key.ru/shop/devices/memory/tovar ... 1_2v_korp/

Там вообще-то не 2 года гарантия!

http://www.samsung.com/ru/info/contactus.html
8-800-555-55-55
Покупатель_______
Гость
 

Re: Гарантийный срок ( ошибка или обман)

Сообщение Евгения Гончарова » 20-09-2016 11:39

Уважаемый Покупатель_______ ,

Большое спасибо за обратную связь и полезную информацию.

К сожалению, по указанному Вами телефону горячей линии Самсунг операторы ничего не смогут сказать о гарантии на оперативную память. Более того, по приведенной Вами ссылке на сайт Самсунг не найдется информации о модулях памяти вообще. Для этой продукции у фирмы-производителя предусмотрен совершенно другой раздел сайта, предназначенный преимущественно для корпоративных клиентов со своим номером горячей линии.

Но и там Вам ответят, что гарантию необходимо узнавать у дистрибьютеров.

Сообщаем, что гарантия на заинтересовавшую Вас оперативную память составляет 2 года.
Евгения Гончарова.
Старший менеджер отдела качества ООО "КЕЙ".
Тел.: (+7 812) 331-24-64 (Пн-Пт: 10:00-18:00).
E-mail: warranty@key.ru.
Евгения Гончарова
КЕЙ

КЕЙ
 
Сообщения: 1074
Зарегистрирован: 29-04-2005 12:03
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Гарантийный срок ( ошибка или обман)

Сообщение Гость » 20-09-2016 13:14

Евгения Гончарова писал(а):Уважаемый Покупатель_______ ,

К сожалению, по указанному Вами телефону горячей линии Самсунг операторы ничего не смогут сказать о гарантии на оперативную память. Более того, по приведенной Вами ссылке на сайт Самсунг не найдется информации о модулях памяти вообще. Для этой продукции у фирмы-производителя предусмотрен совершенно другой раздел сайта, предназначенный преимущественно для корпоративных клиентов со своим номером горячей линии.
Но и там Вам ответят, что гарантию необходимо узнавать у дистрибьютеров.
Сообщаем, что гарантия на заинтересовавшую Вас оперативную память составляет 2 года.


Зачем же Вы пишите неверную и ошибочную инфрмацию!
Гарантийный срок всегда узнается у производителя и только у производителя!
Гарантии поставщика/дисрибьютора - НЕТ!
Что касается оперативной памяти компании Samsung - то оператор по данному номеру (8-800-555-55-55) после нескольких переговоров с вышестоящими коллегами сообщила, что данный товар ввезен на территорию РФ нелегально и посему гарантии, соответственно, на него нет и ни один фирменный сервисный центр на территории РФ его не примет.
Гость
Гость
 

Re: Гарантийный срок ( ошибка или обман)

Сообщение Евгения Гончарова » 20-09-2016 14:16

Уважаемый Гость,

Начнем с того, что оперативная память никогда не обслуживается в сервисных центрах.
И правильно ли понимаю, что все торгующие организации города, включая всех крупных ритейлеров, торгуют оперативной памятью Samsung, которая ввезена на территорию РФ нелегально?
Евгения Гончарова.
Старший менеджер отдела качества ООО "КЕЙ".
Тел.: (+7 812) 331-24-64 (Пн-Пт: 10:00-18:00).
E-mail: warranty@key.ru.
Евгения Гончарова
КЕЙ

КЕЙ
 
Сообщения: 1074
Зарегистрирован: 29-04-2005 12:03
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Гарантийный срок ( ошибка или обман)

Сообщение Гость1 » 20-09-2016 14:50

Евгения Гончарова писал(а):Уважаемый Гость,

Начнем с того, что оперативная память никогда не обслуживается в сервисных центрах.
И правильно ли понимаю, что все торгующие организации города, включая всех крупных ритейлеров, торгуют оперативной памятью Samsung, которая ввезена на территорию РФ нелегально?


Начнем с того, что гарантии дистрибьютора/поставщика - НЕТ.

Становится очевидно, что по данному номеру Вы (или ответственные сотрудники) и не звонили.
Вежливость, настойчивость и пару минут по 8-800-555-55-55 с вопросом: " гарантийный срок на оперативную память Samsung " .

Итог, был получен ответ: " официально, данная оперативная память компании Samsung, не завозится на территорию РФ и гарантии, равно как и гарантийного обслуживания не производится."
Гость1
Гость
 

Re: Гарантийный срок ( ошибка или обман)

Сообщение Мимо проходил » 20-09-2016 20:15

Гость писал(а):Гарантийный срок всегда узнается у производителя и только у производителя!
Гарантии поставщика/дисрибьютора - НЕТ!


и с чего ты это решил?

даже в законе о защите прав потребителей написано

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.


стало быть подобные ситуации более чем реальны иначе об этом не писали бы в законе.
Мимо проходил
Гость
 

Re: Гарантийный срок ( ошибка или обман)

Сообщение Евгения Гончарова » 21-09-2016 14:45

Уважаемый Гость1,

По указанному телефону звонила лично.
Думаю, Вы тоже в курсе на какой раздел сайта Samsung перенаправляют консультанты интересующихся гарантией на оперативную память?
При моей последней беседе, консультантом было предложено уточнить у Вас время Вашего обращения и имя специалиста, с которым Вы разговаривали - ведь разговоры с горячей линией Самсунг фиксируются.
Вы сможете сообщить эти данные? Думаю, они помогут нам разобраться в ситуации.
Евгения Гончарова.
Старший менеджер отдела качества ООО "КЕЙ".
Тел.: (+7 812) 331-24-64 (Пн-Пт: 10:00-18:00).
E-mail: warranty@key.ru.
Евгения Гончарова
КЕЙ

КЕЙ
 
Сообщения: 1074
Зарегистрирован: 29-04-2005 12:03
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Гарантийный срок ( ошибка или обман)

Сообщение Гость1 » 21-09-2016 15:49

Консультант никуда не перенаправляет, да он и не должен - так как гарантийный срок не коммерческая тайна.

Специально сделал повторный звонок касательно оперативной памяти Samsung:

21.09 в 14.21 сотрудник поддержки Валентин

И как итог: " Официально на территорию РФ оперативная память Samsung не завозится. Гарантийного срока нет и гарантийное обслуживание не осуществляется."
Гость1
Гость
 

Re: Гарантийный срок ( ошибка или обман)

Сообщение Гость1_ » 21-09-2016 16:00

Консультант не перенаправляет никуда, да он и не должен - так как гарантия не является коммерческой тайной.

Специально сделал повторный звонок 88005555555
21.09 14:21 сотрудник поддержки Валентин

Итог: "Официально оперативная память Samsung не завозится на территории РФ. Гарантийного срока нет и гарантийное обслуживание не производится."
Гость1_
Гость
 

Re: Гарантийный срок ( ошибка или обман)

Сообщение Гость1 » 21-09-2016 16:31

P.S. Вы просите сообщить данные, но при этом закрыли возможность оставлять сообщения.

По какой причине теперь невозможно оставлять сообщения?
Гость1
Гость
 

Re: Гарантийный срок ( ошибка или обман)

Сообщение admin » 21-09-2016 18:40

Гость1 писал(а):P.S. Вы просите сообщить данные, но при этом закрыли возможность оставлять сообщения.


Это всего лишь реакция автоматической системы "Анти-спам": иногда она блокирует сообщения, идущие подряд от одного IP-адреса или по иным причинам. Не более чем ложное срабатывание, от которого, к сожалению, не застрахована ни одна аналогичная система.

Все написанные Вами сообщения в текущий момент одобрены к публикации на форуме.

Рекомендуем Вам пройти простую процедуру регистрации на форуме: она занимает всего пару минут, но делает написание сообщений более удобным.
Администратор форума ООО "КЕЙ".
admin
КЕЙ

КЕЙ
 
Сообщения: 43
Зарегистрирован: 10-10-2014 13:02
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Гарантийный срок ( ошибка или обман)

Сообщение Евгения Гончарова » 21-09-2016 18:53

Уважаемый Гость1_

"Официально оперативная память Samsung не завозится на территории РФ. Гарантийного срока нет и гарантийное обслуживание не производится."
- Это дословная цитата ответа консультанта?

Спасибо за информацию о звонке. Мы обратимся на горячую линию Samsung и попросим подробных разъяснений.
О результатах сообщим.
Евгения Гончарова.
Старший менеджер отдела качества ООО "КЕЙ".
Тел.: (+7 812) 331-24-64 (Пн-Пт: 10:00-18:00).
E-mail: warranty@key.ru.
Евгения Гончарова
КЕЙ

КЕЙ
 
Сообщения: 1074
Зарегистрирован: 29-04-2005 12:03
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Гарантийный срок ( ошибка или обман)

Сообщение Гость1_ » 23-09-2016 20:16

Евгения Гончарова писал(а):Уважаемый Гость1_

"Официально оперативная память Samsung не завозится на территории РФ. Гарантийного срока нет и гарантийное обслуживание не производится."
- Это дословная цитата ответа консультанта?

Спасибо за информацию о звонке. Мы обратимся на горячую линию Samsung и попросим подробных разъяснений.
О результатах сообщим.


Добрый вечер, да, официального завоза нет...

Вся возможная информация Вам предоставлена - теперь хотелось бы получить ответ.
Гость1_
Гость
 

Re: Гарантийный срок ( ошибка или обман)

Сообщение Евгения Гончарова » 30-09-2016 17:25

Уважаемый Гость1_ ,

Вот официальный ответ Samsung:
У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.
Евгения Гончарова.
Старший менеджер отдела качества ООО "КЕЙ".
Тел.: (+7 812) 331-24-64 (Пн-Пт: 10:00-18:00).
E-mail: warranty@key.ru.
Евгения Гончарова
КЕЙ

КЕЙ
 
Сообщения: 1074
Зарегистрирован: 29-04-2005 12:03
Откуда: ООО "КЕЙ"


Re: Гарантийный срок ( ошибка или обман)

Сообщение Игорь Шур » 26-04-2017 14:20

Исправили, спасибо! Завтра можно будет проверить.
Игорь Шур.
Директор по качеству ООО "КЕЙ".
Тел.: (+7 812) 331-24-64 (Пн-Пт: 10:00-18:00).
E-mail: iv@key.ru.
Игорь Шур
КЕЙ

КЕЙ
 
Сообщения: 1763
Зарегистрирован: 04-07-2003 16:52
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Гарантийный срок ( ошибка или обман)

Сообщение Kror » 08-05-2018 23:47

Доброго времени суток, вопрос не совсем по теме, но близко, поэтому думаю можно и сюда.

В общем ситуация следующая: в кее был куплен корпус для системного блока (про сам корпус пока ничего сказать не могу, он пока просто стоит на столе и ждет когда будет время), но дома заметил что на чеке не указан срок гарантии, обычно на кеевских чеках указано наименование товара, через запятую срок гарантии, и дальше цена. А тут только наименование товара и цена, про гарантию в чеке ни слова.

В общем вопрос: если потом вдруг чего, то будет ли действовать гарантия по чеку, если в чеке про гарантийный срок ни слова?
Никаких других гарантийных бумаг, как я понимаю, в комплекте не полагается, во всяком случае у меня из бумаг там только инструкция, но в ней гарантийных страниц вроде нет. На сайте указано что гарантия 2 года.
Kror
Участник
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 22-09-2015 23:52

Re: Гарантийный срок ( ошибка или обман)

Сообщение Помощник КЕЙ » 10-05-2018 13:59

Kror писал(а):Доброго времени суток, вопрос не совсем по теме, но близко, поэтому думаю можно и сюда.

В общем ситуация следующая: в кее был куплен корпус для системного блока (про сам корпус пока ничего сказать не могу, он пока просто стоит на столе и ждет когда будет время), но дома заметил что на чеке не указан срок гарантии, обычно на кеевских чеках указано наименование товара, через запятую срок гарантии, и дальше цена. А тут только наименование товара и цена, про гарантию в чеке ни слова.

В общем вопрос: если потом вдруг чего, то будет ли действовать гарантия по чеку, если в чеке про гарантийный срок ни слова?
Никаких других гарантийных бумаг, как я понимаю, в комплекте не полагается, во всяком случае у меня из бумаг там только инструкция, но в ней гарантийных страниц вроде нет. На сайте указано что гарантия 2 года.


Добрый день!

Для уточнения ситуации, пожалуйста, сообщите нам номер кассового чека (он указан около штрих-кода).
Помощник КЕЙ.
Информационно-справочная поддержка покупателей ООО "КЕЙ".
Помощник КЕЙ
КЕЙ

КЕЙ
 
Сообщения: 1091
Зарегистрирован: 03-07-2013 16:54
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Гарантийный срок ( ошибка или обман)

Сообщение Kror » 10-05-2018 14:53

Помощник КЕЙ писал(а):Добрый день!

Для уточнения ситуации, пожалуйста, сообщите нам номер кассового чека (он указан около штрих-кода).


Отправил в ЛС.
Kror
Участник
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 22-09-2015 23:52


Быстрый ответ

:
В целях предотвращения автоматической отправки форм, введите оба отображённых слова в текстовое поле ниже.
Смайлики
:D :) :( :o :shock: :? 8-) :lol: :x :P :oops: :cry: :evil: :twisted: :roll: ;) :!: :?: :idea: :arrow: :| :mrgreen: =D} [-o ;} :^o [-X [-o< 8-[ [-( :-k ](*,) :~ :% :-x :-({|= :-$ :-s \:D/ :-#
BBCode ВКЛЮЧЁН
[img] ВЫКЛЮЧЕН
[flash] ВЫКЛЮЧЕН
[url] ВКЛЮЧЁН
Смайлики ВКЛЮЧЕНЫ
   

Вернуться в Гостевая книга

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей